未来半年，计划围绕“SaaS产品经理的修炼”，写一系列文章。本文是第(1)篇，将重点讲述SaaS产品经理的第一个核心素养：热情。关于第二、三个核心素养的文章，请期待一周后的(下)篇。

　　成为一名入门级SaaS产品经理，其实并不难。懂基本业务，能够和用户沟通，掌握必要的基础技能，就能参与SaaS产品的设计了。

　　所谓热情，就是把产品当做自己的小孩。小孩被骂了，你伤心吗？小孩被表扬了，你开心吗？你愿意为了小孩付出自己的业余时间吗？如果你对自己的产品也如此在意，那就是有热情的表现。

　　为什么热情这么重要？因为SaaS产品经理真正有价值的工作，都是肉眼难以看到的。

　　比如，调研出客户的深层次需求，分析出竞品的产品策略，很难靠“监督”去实现。一个产品经理如果缺乏热情，就不可能把这些“看不见的工作”做到100分，那么他的SaaS产品也不可能改变行业，造福社会。

　　一位初级SaaS产品经理吐槽说，他们的SaaS做了一年，都是靠参考竞品和天马行空的设想。

　　SaaS是为企业经营服务的。而企业经营是一门体系林立、内容丰富的学科。就好像一台复杂的精密仪器，如果不通过系统学习和实践，就不可能真正掌握它，更不可能改造它、优化它。

　　从业十几年，我见过太多工作经验很多、但知识并不体系化的需求分析师，就是因为缺乏系统的学习——根本上来说，是因为缺乏对所从事工作的热爱，所以凡事做到60分就停下来了。

　　几年前，我从Oracle公司跳槽到SaaS创业公司，其实也面临比较大的挑战。

　　在Oracle的时候，我的客户主要来自于汽车、摩托车等耐消品行业。但是现在，我需要面对食品、饮料等快消品行业客户。然而，就好像你不会在便利店购买汽车，汽车的销售方式和饮料食品存在巨大差异。

　　为了克服这个困难，我阅读了大量书籍。在高峰阶段，基本上每周一本，每本都读完两遍。

　　支撑我的，其实就是热情：如果世界是一个大草原，我希望自己的产品，能成为一条平静蜿蜒，但是连绵不绝的小溪。我愿意为此投入更多的时间。

　　对于SaaS产品，产品经理有很大的规划权力。但本质上，我们是在代表客户设计他们所需要、能理解的产品。

　　我们可能会面对很复杂的客户群体，只有拥有热情的产品经理，才能真正听取客户的意见，并最终赢得客户的信任。

　　曾经，我为一家百亿级企业设计SaaS产品。客户负责人是一位非常优秀的管理者，但同时，也非常强势。也许，在他的心目中，软件供应商的唯一作用，就是严格按他的要求设计。整个公司没人能搞定他，就CEO还能得他几分薄面。

　　项目到后期，我开始给他们设计运营报表。有一个他们用了5年的核心逻辑，我认为不符合他们的业务本质，需要修改。第一次微信沟通，被嗤之以鼻。第二次电话沟通，客户略有点犹豫。第三次沟通，客户终于明白过来了。于是他们用了5年的报表逻辑被我改写了。后来，他当着下属和同事的面，说需要向我学习。

　　我觉得，并不是客户被我的观点所折服。而是他看到我对产品精益求精的态度，才放心把每年上百万的单子交给我们。这种态度的背后，就是对产品的热情。

　　热情是可以培养的。如果能从工作中持续获得成就感，那我们就会爱上这份工作。我认为，做到以下三点，将有助于提升我们的成就感：

　　在大部分情况下，SaaS产品经理都是所负责产品的“监护人”，拥有较大的决策权。

　　产品经理需要认识到，“产品”将是伴随我们终身的作品。想象一下，如果你负责的产品在行业中名声鹊起，那么作为负责人的你，将是最大的受益者之一。

　　更重要的是，我们所创造的产品可以持续影响他人，甚至改变世界。如果做出了一款造福社会的产品，当我们老去，就不会因为碌碌无为而羞耻，也不会因为虚度年华而悔恨。

　　一般来说，付费SaaS能够解决一部分客户的核心痛点，但是仍有大量客户和需求未被满足。

　　如果我们和客户做朋友，就能够设身处地的感受客户的痛苦和无奈，与客户产生共情。而一旦通过自己的产品解决了客户的问题，除了赢得客户的赞许和尊重，我们也能够获得成就感。

　　我一直建议SaaS产品经理有意识的培养10个核心用户。这10个核心用户要能够代表公司的典型客户。同时，他们本身需要是企业的核心负责人。产品经理可以亲自为他们服务，和他们交朋友。这样，除了能够及时了解客户的诉求，也能够帮助我们更高效的改进产品。

　　我担任产品经理时，每天都会查看订单数、UV等指标，也会定期和客户成功部门的同事沟通续约率、流失原因的数据。在某种程度上，产品数据的改善，是“盯”出来的。

　　比如，对于我们的产品来说，单企业“平均付费用户数”是一个很重要的指标。这个指标越高，意味着我们的产品越有竞争力，客单价也越高。因为我会持续跟进这个指标，并想法设法提升这个指标。比如，我会亲自联系规模较大的客户的决策人，和他们保持相对密切的联系；对于规模较大的潜在客户，我也会关注销售打单的情况，甚至将客户的需求优先级提高。这样，通过半年的努力，我们把“平均付费用户数”提高了30%。

　　定期监测和分析用户数据，除了帮助我们拿到结果，也让我们每天都能够感受到产品的进步，这会赋予我们持续的成就感。